立足本职，砥砺奋进
—致所有售后人员
2018年7月28日下午4点，车主张红武托人专程将一面写着“技术精湛服务好，排忧解难为客户”的锦旗送到成都尊龙凯时长城4S店售后部。对本次我店所提供的维修服务表示由衷感谢。
客户至上
车主张红武是河南轰九大队的一名会员，此番是他们自行组织为期15天的西藏自驾游。但是很不幸的是车主张红武的车子行驶在波密县境内发生故障。客户焦急的向离事发地最近的拉萨4S店寻求帮助，但得知仅拖车到4S店就需要1.2万元运输费。此时客户心中犯难，随后在朋友的建议下向长城厂家寻求帮助。厂家跟拉萨4S店进行了长时间沟通且不能在短时间内解决客户的问题，于是派单要求我店协助处理此事。
在接到派单后，我店第一时间电话联系车主。电话中对车主情绪进行安抚之后，引导客户联系并到波密县修理厂做检查。由于该车辆是新款H9柴油车，当地修理厂不具备修理能力无法维修。再次联系客户，让车主就地找一辆回成都的返空货车将故障车辆运回我店。
经过3天的路途。车辆于26日晚上21点左右车主的H9终于到达我店。由于天色已晚，车主长途跋涉也筋疲力尽。我店决定先安顿好车主。次日对车辆进行检修。
诚信利他
27日早上，我店技术经理林权上班后第一时间着手处理此事。由于车辆发生故障已有几天，无法启动需要充电。待电量充满已经是晚上8点多，车间维修技师们立即开始排查故障原因。车辆启动后，经过几个小时的全面检查发现是3支喷油嘴处于开路状态并显示回油量大的问题，初步预估维修费在1万元左右，待料时间约在7天左右。此时客户着急回家显得非常焦虑，我店人员在安抚客户的同时也对客户做了必要的沟通讲解，车辆需要次日进行路试才能准确判断故障具体的原因。
第二天早上8点20分我店技术经理林老师带领机电组长喻小林一同对车辆进行路试。本以为一切顺利，没想到在返回途中车辆又无故熄火，最终发现是喷油嘴松动导致熄火。回店后第一时间将故障排除并告知客户。因我店未能查出发动机喷油嘴压头螺丝松动原因，售后服务经理张良伟和技术经理林权与客户取车时当面沟通，并希望车主能在成都停留2天，观察车辆状态避免再次出现问题，但客户急于回家没有采纳我店建议，但同时表示相信我店的技术并感谢我们及时修复车辆问题。服务经理张良伟耐心给客户讲述车辆后续注意事项后礼送客户离店。
当天晚上19点车主给技术经理林权发来短信告知为表示感谢，自己已经找广告公司做了一面锦旗并托人在次日送到我公司。
长达十天的辗转颠簸的修车过程中，车主张红武从一开始的焦虑不安到后来满心欢喜的离开，以及客户发给林师傅的感谢短信。这一过程，让我感受到身为汽车人的使命感和自豪感。正如锦旗上所写“技术精湛服务好，排忧解难为客户”，这是我们尊龙凯时汽车自2006年成立以来为“成为中国西部领先并受尊敬的汽车服务运营商”不懈努力的写照。
这就是尊龙凯时人，他们立足本职、高效服务，用自己的实际行动诠释着“客户至上、诚信利他、高效创新、担当协作”的尊龙凯时核心价值观。在未来的日子里，尊龙凯时汽车将继续为更多的客户提供专业贴心的服务。将尊龙凯时汽车的服务宗旨传递给每一位选择尊龙凯时汽车的消费者。
